FAQs

1. COMMENT PUIS-JE PAYER MES COMMANDES ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) et les paiements par PayPal.

2. EST-IL NÉCESSAIRE D'AVOIR UN COMPTE POUR EFFECTUER UN ACHAT ?

Non. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité, mais vous pouvez bénéficier de certains avantages si vous avez un compte chez nous :
Paiement express
Consultation de l'état et de l'historique de la commande
Recevoir des mises à jour sur les nouveautés et les promotions spéciales

3. MON ACHAT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée par le protocole SSL. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

4. Y A-T-IL DES TAUX DE CHANGE ?

Toutes les transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change quotidien en vigueur à la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

5. OÙ EXPÉDIEZ-VOUS VOS PRODUITS ?

Nous expédions dans le monde entier et acceptons un large éventail de destinations d'expédition. Néanmoins, si votre pays n'est pas pris en charge par notre logistique, nous vous en informerons immédiatement et apporterons les modifications nécessaires à votre commande. Pour connaître nos listes de destinations, contactez-nous à l'adresse support@ homecasaexpo.com.

6. PUIS-JE MODIFIER MES INFORMATIONS DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois que la commande a été traitée ou expédiée.

7. COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE MA COMMANDE ?

La plupart des commandes passées du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés) sont généralement expédiées dans les 5 à 7 jours ouvrables et livrées dans les 10 à 20 jours ouvrables suivant la date d'expédition, mais certaines circonstances peuvent retarder l'expédition ou la livraison :

Problème de paiement par carte de crédit
Adresse de livraison incorrecte
Conditions météorologiques défavorables aux délais de livraison normaux
Commandes retenues en raison d'une rupture de stock. Il peut arriver que nous soyons en rupture de stock. Dans ce cas, votre commande peut prendre plus de temps. Nous vous contacterons dans ce cas.

8. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre commande. Lorsque votre colis sera expédié, nous vous enverrons une notification par courrier électronique contenant un lien qui vous permettra de suivre votre envoi. Vous pouvez également suivre l'état de votre envoi sur 17track.net.

9. QUE DOIS-JE FAIRE SI JE CONSTATE QU'IL MANQUE QUELQUE CHOSE DANS MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : support@homecasaexpo.com